Almindelige rejsebetingelser og betaling
Betalings- og gebyrpolitik
Med mindre andet er oplyst gælder nedenstående:
Betaling:
Depositum udgør 20% af rejsens pris (dog minimum 1.500 kr. per person) og restbetaling skal være indbetalt senest seks uger inden afrejse.
Betaling kan ske via bankoverførsel eller med Dankort uden betalingsgebyr. Ved bankoverførsel benyttes vores konto i Jyske Bank registreringsnr. 5021 kontonr. 1360248 – husk at påføre fakturanummer på betalingen. Vi udsender indbetalingskort sammen med fakturaen.
Hvis du ønsker at betale på Stjernegaards kontor (fysisk betaling), kan du betale med Dankort uden gebyr.
Ønsker du at betale med følgende kreditkort, opkræver vi et gebyr på 1,25% af det samlede fakturabeløb, som svarer til det beløb, vi bliver opkrævet hos kortselskaberne.
Eurocard
Mastercard
Maestro
Visa
Visa Electron
JCB
American Express
Ved betaling med kreditkort skal du blot ringe ind og opgive kortnummer, udløbsdato og kontrol-ciffer (sidste 3 cifre på bagsiden af kortet) samt fakturanummer.
Ved betaling med udenlandske kreditkort opkræver vi et gebyr på 3,75% af fakturabeløbet.
Vejledende gebyrer bl.a. ved ændringer:
Gebyr for land-arrangement: Ved bestilling af hotelophold, billeje eller andet uden flytransport 250 kr. pr. person
Ved ændringer mere end fem uger før afrejse 500 kr. pr. ændring
Ved ændringer mindre end fem uger før afrejse 750 kr. pr. ændring
Ændringer mindre end 3 uger før afrejse betragtes som annullering og der henvises til regler for dette.
Ekspeditionsgebyr: 100 kr. pr. ordre
Almindelige rejsebetingelser
Arrangør/Formidler
Stjernegaard Rejser A/S er teknisk arrangør eller formidler af arrangementet, medmindre andet er anført på jeres faktura.
Tilmelding/aftalens indgåelse
Bestilling af rejse kan finde sted ved henvendelse til Stjernegaard Rejser. En aftalt bestilling er gensidigt bindende, når Stjernegaard Rejser skriftligt har bekræftet reservationen og modtaget fastsat depositum rettidigt. Indbetaling af depositum betragtes tillige som kundens accept af skriftligt meddelte vilkår og/eller de vilkår, som fremgår af brochuren.
Depositum/Afbestillingsforsikring
Depositum udgør 20% af rejsens pris, dog mindst kr. 1.500 pr. person. En afbestillingsforsikring indbetales sammen med depositum senest en uge efter modtagelse af faktura og refunderes ikke ved senere afbestilling.
Restbeløb
Slutbetaling skal sammen med beløb for evt. rejseforsikring være indbetalt senest seks uger før afrejsedagen, hvis ikke andet er anført. Billetter og øvrige rejsedokumenter vil blive fremsendt, således at I har dem i hænde senest syv dage før afrejse, medmindre andet er aftalt.
Rejsens pris og rabatter
En rejses pris omfatter de ydelser, der vil være specificeret i bekræftelse og fremsendte dokumenter. Tillæg og evt. rabatter for særlige ydelser vil ligeledes være nævnt heri.
Skatter og afgifter
Betalte skatter og afgifter fremgår af jeres faktura og flybillet. I enkelte lande kan det imidlertid forekomme, at der fastsættes og opkræves nye eller ændrede skatter eller andre turistmæssige afgifter mellem bestillings- og afrejsetidspunktet, samt i tidsrummet mellem ud- og hjemrejse. Nogle lande har skatter og afgifter, som skal betales lokalt ved ankomst eller afrejse, og som derfor ikke kan opkræves hjemmefra.
Hotelreservation, billeje, landarrangementer, teater, togbilletter og lign.
Ved bestilling af hotelophold, billeje eller andre arrangementer uden flytransport opkræver Stjernegaard Rejser A/S et ekspeditionsgebyr på kr. 250 pr. person. Ved afbestilling af hotelophold gælder vores regler for afbestilling.
Prisændringer efter aftalens indgåelse
Stjernegaard Rejser A/S forbeholder sig ret til at forhøje den aftalte pris som følge af ændringer i transportomkostninger, herunder brændstofpriser, skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser, lufthavns-, havne-, landings-, eller startafgifter, valutakurser, som er anvendt ved beregningen af prisen for det pågældende arrangement eller andre forhold, som Stjernegaard Rejser A/S ikke kan eller har kunnet tage højde for. Aftalte pakkerejsepriser vil ikke blive ændret mindre end 20 dage før det aftalte tidspunkt for pakkerejsens påbegyndelse.
Valutakurser
Hvor prisen er opgivet i fremmed valuta, vil Stjernegaard Rejsers omregningskurs til DKK være bankkursen på bestillingsdagen med et mindre kurssikringstillæg på 3%.
Afbestilling af rejser og arrangementer kombineret med flytransport
Medmindre andet er anført, gælder følgende afbestillingsbetingelser: Ved afbestilling af købt arrangement mere end seks uger før rejsens påbegyndelse beregnes et gebyr svarende til det indbetalte depositum. Ved afbestilling mindre end seks uger før afrejse har den rejsende ikke krav på refundering. Er hotelreservationer, flybilletter eller andet arrangement bekræftet med andre, muligvis skærpede, afbestillingsbetingelser, vil disse være gældende og blive oplyst ved reservation/bekræftelse af arrangement. Arrangementer kan afbestilles fra 14 dage før afrejse og indtil afrejse, hvis der på rejsemålet udbryder krig, naturkatastrofe, smitsomme sygdomme eller andet som medfører, at Udenrigsministeriet fraråder ophold i det pågældende område/land.
Afbestilling ved sygdom m.m.
Vi anbefaler, at I hos Stjernegaard Rejser A/S tegner en afbestillingsforsikring, der dækker afbestilling i tilfælde af akut sygdom, ulykkestilfælde, privat brand eller indbrud samt dødsfald, der måtte indtræffe inden afrejsen hos jer selv, jeres ægtefælde, samlever, børn, forældre, svigerforældre, svigerbørn, søskende, bedsteforældre, svigerinder, svogre eller max. tre rejseledsagere. Stjernegaard Rejser A/S tegner forsikringen gennem Gouda Forsikring og afbestillingsforsikringen skal tegnes sammen med bestilling af rejsen. Afbestilling skal ske straks efter, at umuliggørelsen af rejsens gennemførelse konstateres. Beskyttelsen forudsætter, at der senest en uge efter afbestillingen indsendes lægeerklæring til Stjernegaard Rejser A/S eller forsikringsselskabet.
Aflysning
Såfremt der ikke er tilstrækkelig tilslutning til en programsat grupperejse, vil den kunne blive aflyst op til fire uger før afrejse. Det nødvendige antal deltagere fremgår af brochuren for rejsen. I ovennævnte tilfælde har kunden intet krav på erstatning udover refundering af rejsens pris.
Rejse– og ulykkesforsikring.
Den offentlige danske sygesikring dækker kun i begrænset omfang og udelukkende i udvalgte lande i Europa. Den rejsende er derfor ofte selv ansvarlig for at afholde omkostninger ved sygdom, hospitalsindlæggelse, hjemtransport mv., medmindre arrangøren eller underleverandøren kan gøres ansvarlig. Der gøres ligeledes opmærksom på, at luftfarsselskabernes dækning for bortkommen eller beskadiget bagage normalt er meget lav. Man bør derfor tegne en rejse- og ulykkesforsikring, og der findes skræddersyede rejseforsikringer, som dækker stort set alle behov, uanset formål og rejsetype. Stjernegaard Rejser A/S kan være jer behjælpelig med at tegne de rette og mest fornuftige rejseforsikringer i samarbejde med Gouda Forsikring.
Ændringer
Medmindre andet er anført gælder følgende: For ændringer foretaget mere end fem uger før afrejse beregnes et gebyr på kr. 500 pr. ændring. For ændringer foretaget mindre end fem uger men mere end tre uger før afrejse beregnes et gebyr på kr. 750 pr. ændring. Ændringer foretaget mindre end tre uger før afrejse betragtes som annullering og der henvises til regler for dette. NB! Visse billettyper kan ikke ændres efter billetudstedelse. Dette vil fremgå i prislisten eller blive oplyst ved bestillingen. I skal oplyse de fulde og korrekte navne på deltagerne, som de står i passet, ved bestillingen, da det ikke altid er muligt at ændre navne uden tab af reservation. Der kan være særlige restriktioner i højsæsonsperioder.
Pas, visum og vaccinationer
Kunden skal selv sørge for de rette og nødvendige pas, visa samt vaccinationer. Stjernegaards oplysninger om gældende forhold vedrørende dette er kun gyldige for rejsende med dansk pas. Har I ikke dansk pas, skal dette oplyses til Stjernegaard Rejser A/S ved bestillingen af rejsen og ydermere skal rejsende uden dansk pas selv søge oplysning om indrejsebetingelser hos besøgslandets ambassade eller konsulat. Bemærk, at der ofte stilles krav om transitvisum. Vedrørende vaccinationer henvises der til egen læge, Seruminstituttet eller anden vaccinationscentral. Ved undladelse af information om pasforhold til Stjernegaard Rejser bærer kunden selv det fulde ansvar for de følger, som evt. manglende indrejsedokumenter, vaccinationer, mv. måtte medføre. På rejser uden for EU-lande skal pas normalt have gyldighed i mindst seks måneder efter hjemrejsedatoen.
Reklamationer
Eventuelle reklamationer skal under rejsen fremsættes over for luftfartsselskabet, arrangørens repræsentant på stedet, hotel, biludlejningsfirma osv. eller til Stjernegaard Rejser hurtigst muligt efter fejl er konstateret, således at fejl kan afhjælpes med det samme og med så få ulemper for den rejsende som muligt. Rettes fejl ikke/eller kun elvis efter behørig reklamation på stedet, bør I med henblik på evt. senere erstatningskrav modtage erklæring om fejl/manglende levering fra det relevante luftfartsselskab, biludlejningsfirma eller anden berørt leverandør. Manglende reklamation straks efter konstatering af fejl kan resultere i tab af ret til erstatning, helt eller delvis. NB! Hvis en kunde binder sig kontraktligt med sin underskrift på et dokument, f.eks. en lejekontrakt med betingelser ved udlevering af lejet bil, vil denne være bindende uanset hvilke mundtlige informationer, der måtte være afgivet, og Stjernegaard Rejser kan derfor ikke være behjælpelig med erstatning eller refundering af beløb betalt grundet eventuelle misforståelser. Kontrollér altid, hvad I skriver under på og hæfter for.
Stjernegaard Rejser A/S’ ansvar
Stjernegaard Rejser optræder som agent for de benyttede underleverandører, luftfartsselskaber, hoteller, transportører osv. med det begrænsede ansvar og den erstatningspligt, som fordres ifølge Pakkerejseloven og de gældende internationale konventioner, som dækker de berørte områder. Disse konventioner har normalt en lav dækningsgrad for dødsfald, skader på personer og/eller bagage, hvorfor vi anbefaler jer at tegne supplerende rejseforsikringer. Stjernegaard Rejser påtager sig intet ansvar for situationer opstået pga. force majeure, som strejker, overordnet forsyningssvigt
og forhold, som ifølge dansk lovgivning fritager Stjernegaard Rejser for konsekvensansvar.
NB! Ansvarsrisiko. Med Pakkerejselovens ikrafttræden indførtes en form for objektivt ansvar, ansvar uden skyld, for rejsebureauet over for kunden. Loven om Pakkerejser gennemførtes som følge af et EU-direktiv og medførte tilsvarende lovgivning i EU- og EØS-landene. Stjernegaard Rejser er tilsluttet Rejsegarantifonden og er produktansvarsforsikret hos IF Forsikring. Præmien på kr. 6 pr. person betales af den rejsende.
Kundens ansvar
Udover de forpligtelser for kunden, som omtales i afsnit om pas, visa og vaccinationer, har kunden også ansvaret for at kontrollere, at modtagne dokumenter er i overensstemmelse med det bestilte og i modsat fald, og i god tid inden afrejse, at informere Stjernegaard Rejser om fejl. Dette er meget vigtigt, og særligt vigtigt er det, at I kontrollerer, at for- og efternavne i flybilletter og samtlige andre rejsedokumenter er korrekte og i overensstemmelse med passet. Såfremt navne ikke er korrekte, kan det medføre afvisning ved check-in til fly, accept af vouchers på hoteller og hos biludlejningsfirmaer. Stjernegaard Rejser påtager sig intet ansvar for følger af ukorrekte oplysninger, som skyldes kundens manglende kontrol og evt. gebyrer for ændringer vil blive opkrævet hos kunden.
Luftfartsselskabernes ansvar
Benyttede luftfartsselskaber påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i deres fly. Vedrørende ansvaret for indskrevet bagage henvises til de bestemmelser, der gælder for luftfartsselskaberne.
Genbekræftelse
I lande uden for Europa, anbefaler vi, at I får jeres flybilletter genbekræftet senest 72 timer før påbegyndelse af hjemrejsen. Sker genbekræftelse ikke, kan flyselskabet disponere over din plads. Genbekræftelse skal ske direkte til det flyselskab, I skal flyve med, eller til et lokalt autoriseret rejsebureau. I kan ikke forvente at få krav over for flyselskab, formidler eller arrangør ved virkninger opstået som følge af manglende genbekræftelse, opfyldt. Ved genbekræftelse vil I kunne få oplysninger om eventuelle ændringer i rejseplanen.
Udeblivelse, ubenyttede ydelser m.v.
Hvis en kunde udebliver fra, eller undlader at benytte et bestilt arrangement, kan kun eventuelle besparelser, som Stjernegaard Rejser kan opnå i omkostninger, fratrukket administrationsgebyr, blive tilbudt refunderet. Grundet kontraktmæssige forhold vil der normalt ikke kunne forekomme nogen refundering.
Værneting/Lovvalg
Ethvert krav mod Stjernegaard Rejser A/S skal afgøres ved dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Pakkerejse-Ankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark. overdragelse af rejsen Rejser kan overdrages til enhver, der opfylder alle betingelser for at deltage på rejsen, såfremt arrangøren eller formidleren underrettes om overdragelse i rimelig tid inden rejsens begyndelse, og såfremt overdragelsen er i overensstemmelse med underleverandørens regler for overdragelse. Typisk kan f.eks. flybilletter ikke overdrages. Ved overdragelse hæfter kunder solidarisk for betaling af evt. restbeløb og eventuelle omkostninger som følge af overdragelsen.
Øvrige betingelser
Stjernegaard Rejser A/S gennemfører pakkerejser i henhold til Forbrugerrådets vedtagne betingelser. Der tages forbehold for prisændringer samt trykfejl.